Managed Services

Managed Service untuk Operasional Digital yang Stabil & Terukur

Kami tidak hanya membangun sistem—kami mengelola, menjaga, dan menyempurnakannya bersama tim Anda.

Sistem tetap berjalan tanpa tergantung satu orang
Biaya lebih terkendali dibanding tim internal penuh
Partner yang standby, bukan sekadar vendor

Diskusikan kebutuhan Anda

Masalah yang sering disampaikan

Operasional Digital Sering Jalan, Tapi Tidak Pernah Benar-Benar Terkelola

Banyak perusahaan punya sistem yang sudah berjalan, tapi pengelolaannya masih reaktif, tidak terstruktur, dan tanpa governance yang jelas, sehingga fokus bisnis utama jadi terpecah.

Tidak Jelas Siapa yang Bertanggung Jawab

Sistem sudah ada, tapi tidak ada ownership yang jelas—tanggung jawab terfragmentasi

Tim Internal Terbebani Urusan Teknis dan Administratif

Resource internal habis untuk troubleshooting, bukan untuk improvement atau inovasi

Vendor Hanya Hadir Saat Proyek

Setelah go-live, vendor hilang. Tidak ada yang maintain, monitor, atau improve sistem

Tidak Ada SLA dan Evaluasi Rutin

Operasional berjalan "seadanya", tanpa target, measurement, atau continuous improvement

Di sinilah layanan Managed Service menjadi solusi yang strategis dan berkelanjutan.

Managed Service sebagai Solusi Operasional Jangka Panjang

Tiga pilar layanan yang saling terintegrasi untuk menjaga sistem Anda tetap optimal sehingga Anda bisa fokus kepada tujuan dan operasional bisnis utama

Operasional & Support

Monitoring sistem, user support, incident handling, dan dukungan harian agar sistem tetap berjalan. Dukungan pelatihan kepada user baru

Maintenance & Improvement

Perawatan berkala, performance tuning, dan penyesuaian dan improvment sistem mengikuti kebutuhan bisnis.

Governance & Control

SLA, KPI, laporan rutin, dan roadmap improvement berbasis PDCA & continuous improvement. Sesi pembahasan kendala dan pencarian solusi secara berkala.

Mulai Kerja Sama Managed Service dengan Pendekatan yang Tepat Sejak Awal

Melalui sesi konsultasi awal, kami membantu perusahaan memahami kondisi sistem saat ini dan merancang skema Managed Service yang paling sesuai dengan kebutuhan operasional dan tujuan bisnis.

☎ Konsultasi Managed Service

Bukan Sekadar Managed Service, Tapi Operational Partner

Kami tidak hanya “menjaga sistem tetap hidup”—kami bekerja bersama Anda untuk memastikan sistem memberi value maksimal dan terus berkembang.

Experience

Berangkat dari pengalaman ERP, logistik, dan operasional nyata—bukan sekadar IT support generik

Expertise

Tim lintas peran: konsultan proses, arsitek sistem, dan operator teknis yang bekerja integrated

Authoritativeness

Metodologi dan sistem yang juga digunakan di produk internal kami—proven in production

Trustworthiness

SLA jelas, dokumentasi rapi, komunikasi transparan—no hidden surprises

Bagaimana Managed Service dijalankan

Pendekatan terstruktur untuk memastikan transisi yang smooth dan operasional yang stabil

Assessment Awal

Review sistem, proses, dan risiko operasional untuk mapping coverage yang dibutuhkan

Transition & Alignment

Penyesuaian scope, SLA, dan pola kerja. Knowledge transfer dari tim existing

Run & Support

Operasional harian: monitoring, incident response, dan pendampingan pengguna

Measure & Improve

Evaluasi berkala terhadap SLA, KPI, dan perbaikan berkelanjutan berbasis data

Why choose Us

Layanan Ini Cocok Jika Perusahaan Anda…

Checklist cepat untuk memastikan layanan ini pas untuk fase bisnis Anda.

✓

Sudah memiliki sistem tapi belum terkelola optimal—banyak issue reaktif dan tidak ada continuous improvement

✓

Tidak ingin menambah banyak tim IT internal—lebih cost-effective dengan managed service partner

✓

Membutuhkan partner jangka panjang—bukan vendor project-based yang hilang setelah go-live

✓

Ingin sistem berkembang seiring bisnis—tidak stuck dengan sistem yang stagnan dan outdated

Hubungi Kami

Your Operational Partner

Pilarmedia Indonesia

Kami fokus pada operational systems untuk industri logistik, transportasi, dan enterprise operations. Pendekatan kami bukan sekadar technical support—tapi consulting-led partnership untuk memastikan sistem Anda tidak hanya berjalan, tapi terus berkembang dan memberi value maksimal.

+ 1

Tahun Pengalaman

1 +

Managed Systems

1 %

Service Uptime

1 Hours

Support Coverage

Pertanyaan Umum

Pertanyaan yang sering ditanyakan dalam kerjasama Managed Service

Bagian ini merangkum berbagai pertanyaan yang paling sering diajukan oleh perusahaan saat mempertimbangkan kerja sama Managed Service. Mulai dari ruang lingkup layanan, pola kerja tim, mekanisme SLA, hingga bagaimana proses kolaborasi dan perbaikan berkelanjutan dijalankan.
Tujuannya adalah membantu Anda mendapatkan gambaran yang jelas dan realistis—bukan hanya tentang apa yang kami kerjakan, tetapi juga bagaimana layanan ini memberikan dampak nyata bagi stabilitas operasional dan pertumbuhan bisnis Anda.

Apa yang dimaksud dengan Managed Service di Pilarmedia?

Managed Service adalah layanan pendampingan operasional di mana Pilarmedia mengelola, memantau, dan meningkatkan sistem Anda secara berkelanjutan, bukan sekadar support teknis ketika terjadi masalah. Fokusnya adalah menjaga sistem tetap stabil, relevan, dan memberikan nilai bisnis jangka panjang.

Apa perbedaan Managed Service dengan IT Support biasa?

IT Support umumnya bersifat reaktif (datang saat ada gangguan).
Managed Service bersifat proaktif dan berkelanjutan, mencakup monitoring, preventive maintenance, evaluasi berkala, serta improvement berbasis KPI dan SLA yang disepakati.

Sistem apa saja yang bisa dikelola melalui Managed Service?

Managed Service dapat diterapkan pada berbagai sistem operasional, seperti:
- ERP dan Custom Application
- Sistem logistik, transportasi, fleet, dan warehouse
- Sistem internal perusahaan yang sudah berjalan
- Produk digital yang dikembangkan secara custom maupun existing
Layanan disesuaikan dengan konteks dan kebutuhan bisnis masing-masing perusahaan.

Apakah Managed Service menggantikan tim IT internal?

Tidak. Managed Service melengkapi, bukan menggantikan tim internal.
Pilarmedia berperan sebagai partner operasional dan teknis, sehingga tim internal dapat lebih fokus pada pengambilan keputusan strategis dan pengembangan bisnis.

Bagaimana pola kerja dan komunikasi dalam Managed Service?

Pola kerja dilakukan secara terstruktur melalui:
- SLA dan ruang lingkup layanan yang jelas
- Kanal komunikasi resmi dan terjadwal
- Laporan rutin (operasional, performa, dan rekomendasi improvement)
- Review berkala untuk evaluasi dan penyesuaian kebutuhan

Semua proses dirancang transparan dan terdokumentasi.

Apakah Managed Service hanya untuk klien yang menggunakan produk Pilarmedia?

SLA ditentukan di awal kerja sama dan mencakup:

- Waktu respon dan penanganan
- Jam layanan
- Ruang lingkup support dan maintenance
- Mekanisme eskalasi

SLA disesuaikan dengan tingkat kritikalitas sistem dan kebutuhan operasional perusahaan.

Apakah ada proses perbaikan dan pengembangan berkelanjutan?

Ya. Managed Service dijalankan dengan pendekatan Measure & Improve, termasuk:

- Monitoring performa sistem
- Analisis isu berulang
- Rekomendasi perbaikan proses atau fitur
- Penyesuaian sistem seiring pertumbuhan bisnis

Tujuannya agar sistem tidak stagnan, tetapi terus berkembang.

Berapa lama durasi kerja sama Managed Service?

Durasi kerja sama bersifat fleksibel dan disepakati bersama. Umumnya Managed Service dirancang sebagai kemitraan jangka menengah hingga panjang, agar dampak operasional dan improvement dapat dirasakan secara optimal.

Kapan Managed Service menjadi pilihan yang tepat bagi perusahaan?

Managed Service cocok jika perusahaan:

- Sudah memiliki sistem, tetapi belum terkelola optimal
- Tidak ingin menambah banyak tim IT internal
- Membutuhkan partner operasional jangka panjang
- Ingin sistem tetap stabil sekaligus berkembang mengikuti bisnis