info@pilarmedia.com
09.00 - 17.00
Rungkut Mapan Barat XII/AK-5, Surabaya
Hubungi kami langsung
+62 811-280-2233
Hubungi kami langsung
+62 811-280-2233

IT Managed Services

IT Managed Services Pilarmedia

Operasional IT yang Stabil, Aman, dan Terukur untuk Mendukung Pertumbuhan Bisnis

Pilarmedia membantu perusahaan mengelola aplikasi, infrastruktur, integrasi, keamanan, dan dukungan pengguna secara proaktif. Tim Anda dapat fokus pada bisnis, sementara operasional IT dijaga melalui SLA, monitoring, incident management, dan perbaikan berkelanjutan.

IT Managed Services Pilarmedia
Common Problems

Tantangan Operasional IT yang Menghambat Bisnis

Masalah IT bukan hanya gangguan teknis. Downtime, respons lambat, risiko keamanan, dan ketidakjelasan tanggung jawab dapat langsung menghambat operasional.

Gangguan berulang tanpa akar masalah yang jelas
Insiden hanya ditangani sementara sehingga masalah yang sama terus muncul dan mengganggu produktivitas.
Tim internal kewalahan menangani operasional harian
Pekerjaan strategis tertunda karena tim terserap oleh tiket pengguna, pemeliharaan, patching, dan troubleshooting.
Tidak ada SLA, prioritas, dan eskalasi yang terukur
Permintaan ditangani tanpa klasifikasi dampak, target waktu respons, penanggung jawab, dan jalur eskalasi yang jelas.
Monitoring, keamanan, dan dokumentasi belum konsisten
Risiko baru diketahui setelah terjadi gangguan karena sistem belum dipantau proaktif dan knowledge base tidak terpelihara.
👉 IT Managed Services Pilarmedia menjaga teknologi tetap siap mendukung operasional bisnis.

Layanan dikelola melalui tata kelola yang jelas, dukungan terstruktur, pemantauan proaktif, dan laporan berkala. Cakupan dapat disesuaikan untuk aplikasi bisnis, server, cloud, database, jaringan, integrasi, helpdesk, serta keamanan operasional.

Diskusikan Kebutuhan Managed Services
Service Lifecycle

Kerangka Layanan IT Managed Services

Pendekatan bertahap memastikan proses transisi berlangsung aman, layanan harian stabil, dan kualitas terus meningkat berdasarkan data operasional.

1
ASSESS
Assessment Awal & Service Baseline
Fokus: memahami kondisi, risiko, dan kebutuhan layanan.
  • Inventarisasi aplikasi, infrastruktur, integrasi, dan pengguna
  • Review insiden, kapasitas, keamanan, dokumentasi, serta vendor
  • Pemetaan criticality dan dependency layanan
  • Penyusunan service catalog, baseline, dan prioritas perbaikan
Output: assessment report, risk register, scope, serta rancangan SLA.
2
TRANSITION
Handover, Alignment & Knowledge Transfer
Fokus: memindahkan tanggung jawab tanpa mengganggu operasional.
  • Knowledge transfer dan validasi dokumentasi
  • Penetapan service desk, severity, SLA, dan matriks eskalasi
  • Konfigurasi monitoring, ticketing, alert, dan akses
  • Stabilisasi awal serta komunikasi pengguna
Prinsip: ownership, akses, dan prosedur harus terverifikasi.
3
RUN
Operate, Monitor & Support
Fokus: menjaga availability, performance, security, dan pengalaman pengguna.
  • Service desk dan remote support
  • Incident, request, problem, dan change management
  • Monitoring aplikasi, server, database, integrasi, dan backup
  • Patching, preventive maintenance, vendor coordination, dan security operations
Kontrol: tiket, SLA, alert, log aktivitas, dan laporan.
4
IMPROVE
Review, Optimize & Continuous Improvement
Fokus: meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan.
  • Service review dan analisis tren insiden
  • Root cause analysis serta problem elimination
  • Capacity planning, automation, dan optimasi biaya
  • Roadmap peningkatan keamanan dan keandalan
Hasil: layanan lebih stabil, responsif, transparan, dan siap tumbuh.
Service Coverage

Cakupan Layanan yang Dapat Disesuaikan

Model layanan disusun sesuai kebutuhan, tingkat kritikalitas, jam operasional, kapabilitas tim internal, dan target SLA perusahaan.

Application Management
Pemeliharaan, troubleshooting, enhancement minor, deployment, serta dukungan aplikasi bisnis.
Infrastructure & Cloud Operations
Monitoring dan pengelolaan server, cloud, jaringan, database, storage, backup, serta kapasitas.
Service Desk & User Support
Single point of contact untuk incident, service request, remote support, klasifikasi, dan eskalasi.
Security & Operational Compliance
Patching, hardening, akses, log review, backup validation, vulnerability follow-up, dan kontrol operasional.
Integration & Vendor Coordination
Pemantauan API dan interface, koordinasi vendor, dependency management, serta penyelesaian lintas sistem.
Business Value

Nilai Bisnis dari IT Managed Services

Layanan bukan sekadar menjaga sistem tetap menyala, tetapi menghadirkan kontrol, transparansi, dan kesiapan teknologi yang mendukung target bisnis.

Stabilitas Operasional
Monitoring proaktif, preventive maintenance, dan respons insiden membantu menekan downtime.
Biaya Lebih Terkendali
Cakupan, kapasitas, SLA, dan prioritas kerja dapat direncanakan serta diukur secara transparan.
Akuntabilitas Layanan
Setiap tiket, perubahan, eskalasi, dan pencapaian SLA tercatat dalam laporan yang dapat ditinjau.
Perbaikan Berkelanjutan
Analisis data layanan menghasilkan rekomendasi untuk meningkatkan performa, keamanan, dan efisiensi.
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

FAQ — IT Managed Services

Temukan jawaban mengenai cakupan layanan, SLA, model dukungan, transisi, keamanan, dan kolaborasi dengan tim IT internal.

Apa saja yang termasuk dalam IT Managed Services?
Cakupan dapat meliputi service desk, dukungan aplikasi, server dan cloud, database, jaringan, backup, monitoring, keamanan operasional, integrasi, serta koordinasi vendor. Scope final disusun berdasarkan assessment.
Apakah layanan dapat bekerja bersama tim IT internal?
Ya. Pilarmedia dapat berperan sebagai extension team dengan pembagian peran, level support, dan jalur eskalasi yang jelas.
Bagaimana SLA layanan ditentukan?
SLA disusun berdasarkan criticality layanan, dampak bisnis, severity insiden, jam dukungan, response time, resolution target, dan dependency vendor.
Bagaimana proses transisi dari tim atau vendor sebelumnya?
Transisi mencakup inventarisasi, knowledge transfer, validasi akses dan dokumentasi, konfigurasi monitoring dan ticketing, SOP, serta masa stabilisasi.
Apakah tersedia laporan dan evaluasi layanan?
Ya. Laporan dapat mencakup volume tiket, SLA, insiden utama, root cause, availability, perubahan, risiko, kapasitas, dan rekomendasi improvement.

Partner Transformasi Digital Logistik & Supply Chain

Info Kontak

+62 811-280-2233

Rungkut Mapan Barat XII / AK-5,
Surabaya, Jawa Timur

info@pilarmedia.com